10 ting om Leadmakker
Det er dit navn, der står på svaret. Derfor er hele aftalen skrevet ned herunder: hvad agenten har lov til, hvad den gør af sig selv, og hvad den aldrig gør.
- Hvad den gør, og hvad den ikke må
- Sådan ser dit tryk ud
- Er det til dig?
- Prisen
- Det praktiske
- Sådan kommer du i gang
Hvad den gør, og hvad den ikke må
- Den læser henvendelsen, så snart den lander i din indbakke. Det gælder også om aftenen og i weekenden. Typisk går der under et minut, fra mailen lander, til udkastet ligger klar til dig.
-
Den skriver et svar-udkast, du kan rette. Den stiller de
spørgsmål, du selv ville stille: hvor er det, hvad er det, hvor meget
haster det.
Ved opsætningen kan den læse din egen hjemmeside og foreslå ydelser ud fra den. Du retter og godkender, før noget gemmes.
- Den ser i din kalender og foreslår kun tider, der er ledige, inden for de tidsrum, du selv har sat, dag for dag.
- Den skriver ned, hvad opgaven går ud på, i fagsprog. Så kan aftalen i kalenderen læses i en fart, også om tre uger.
-
Svaret går først til kunden, når du har trykket. Du får en besked
på telefonen, læser udkastet og trykker Godkend. Der er et
bekræftelses-tryk mere, før noget går ud, så et svar i dit navn ikke kan
rammes ved et uheld med tommelfingeren.
Manuel godkendelse er standardopsætningen. Vil du senere lade agenten svare selv på de rutineprægede henvendelser, slår du det til på din konto. Det sker kun, hvis du selv vælger det. Og slår du det til, holder en indholdsvagt stadig udkastet tilbage, hvis der står noget i det, den ikke må sende uden dig.
-
Trykker du Godkend, bookes aftalen i din kalender, og kunden får
bekræftelsen og en påmindelse dagen før, så du ikke kører forgæves.
Retter du i udkastet først, er det din tekst, der bliver sendt.
-
Den svarer aldrig selv, når en sag skal videre til dig. Er kunden
vred, eller haster det akut, slår agenten sig selv fra i den samtale, og
sagen lander hos dig.
Ved akutte sager kan vi slå én fast kvittering til for dig, så kunden automatisk får at vide, at sagen er modtaget. Den siger “vi vender tilbage hurtigst muligt”.
- Den gætter aldrig. Du sætter reglerne, fx “giv aldrig priser på mail” eller “akutte opgaver: giv dem mit nummer”. Er den i tvivl, sender den ikke noget; den giver sagen videre til dig.
-
Den skjuler aldrig, at den er en maskine. Hvert AI-skrevet svar
bærer en fast mærkning, så din kunde kan se, at en AI-assistent har
skrevet det.
Mærkningen siger kun det, der er sket: har du godkendt svaret, står det også dér. Er det sendt automatisk, står der det i stedet.
-
Den låser dig aldrig inde. Du kan overtage en samtale midt i den,
du kan selv stoppe agenten helt fra Indstillinger, og du kan skifte
tilbage til manuel godkendelse, så intet svar går ud uden dit tryk.
Tre ting sender stadig af sig selv: påmindelsen dagen før en aftale, du selv har godkendt (punkt 6), kvitteringen ved akutte sager, hvis vi har slået den til for dig (punkt 7), og én fast sms efter et mistet opkald, hvis du selv har slået den til. Påmindelsen og sms'en har hver sin knap under Indstillinger; kvitteringen slår vi til og fra for dig.
Sådan ser dit tryk ud
Du får en besked på telefonen. Kundens henvendelse står øverst, agentens udkast under den, og hvad den foreslår at gøre. Så retter du udkastet eller trykker Godkend.
Hej. Vi har en utæt radiator i stuen, det drypper ned på gulvet. Kan I komme og se på det i næste uge? Mvh Karen, Bagergade 12.
Hej Karen. Tak for din besked. Det lyder som noget, vi skal have set på. Jeg kan tilbyde tirsdag den 4. kl. 8–10 eller onsdag den 5. kl. 13–15. Passer en af dem?
Er der en hovedhane, I kan lukke i mellemtiden, så stop gerne vandet, indtil vi kommer.
Fast mærkning: kunden kan se, at en AI-assistent har skrevet svaret. Er det godkendt af dig, som her, står det også dér.Eksempel
Teksten her er konstrueret til lejligheden og kommer fra ingen rigtig kunde. Rækkefølgen er derimod den, du vil se: henvendelsen, udkastet, den handling agenten foreslår, og tre valg, der ikke kan rammes ved en fejl med tommelfingeren.
Foreslår agenten tider, er de hentet fra din kalender. Trykker du Godkend og bekræfter, går svaret ud, aftalen lægges ind, og kunden får en bekræftelse med det samme. Trykker du ikke, sker der ingenting.
Er det til dig?
Ja, hvis
- du har 1 til 10 mand: bilpleje, VVS, tømrer, vinduespudser, fliserenser eller noget i den retning
- du får over 20 henvendelser om måneden
- dine kunder skriver til dig på mail
- din kalender er Google eller Microsoft 365
- du har mistet opgaver, fordi svaret kom for sent
Ikke endnu, hvis
- næsten alle dine opgaver kommer over telefonen. I dag er kanalen mail
- du har en på kontoret, der svarer inden for få minutter i forvejen
- din kalender hverken er Google eller Microsoft 365
Prisen
Pr. måned. De første 2 måneder gratis, så du betaler først, når du har set, hvad det giver.
Ingen binding: stop fra den ene dag til den anden, og vi sletter alle jeres data. Én pris, alt er med.
Det er med i prisen
- Mail-kanalen, også de mails din kontaktformular sender
- Din kalender: Google eller Microsoft 365
- Bekræftelser og påmindelser til kunden
- Den faste mærkning på hvert AI-skrevet svar
- Opsætningen sammen med os
- Sletning pr. kunde eller for hele kontoen, når du siger til
Det praktiske
- Du skifter ikke noget. Det kører på den mailadresse og den kalender, du har i forvejen: Google eller Microsoft 365.
- Vi sætter det op sammen, og det tager cirka en time.
- Vi underskriver en databehandleraftale, det lovpligtige papir, der beskytter dine kunders oplysninger.
- I dag er kanalen mail, også de mails, din kontaktformular sender. Vi tjekker din formular, når vi sætter op.
- Dine data kan slettes, pr. kunde eller for hele kontoen. Det er en indbygget funktion, og vi sætter den i gang, når du siger til. Læs privatlivspolitikken.
Sådan kommer du i gang
- Du ringer eller skriver.
- Vi tager 20 minutter i telefonen.
- Vi sætter det op sammen på cirka en time. Du beholder din mail og din kalender.